Condiciones del servicio

Estas condiciones explican cómo funciona Hola Home cuando me encargas buscar una vivienda de alquiler en Valencia y ayudarte a instalarte. Antes de empezar firmamos además una hoja de encargo por escrito con el paquete, el precio y la fecha de inicio. Si algo de esa hoja difiere de esta página, prevalece lo firmado.

1. Quién presta el servicio

Hola Home es una marca de ECO CITY INTERNATIONAL LLC, sociedad de responsabilidad limitada registrada en Wyoming (Estados Unidos), EIN 30-1356934, con domicilio en 34 N Franklin Ave Ste 687 #5318, Pinedale, WY 82941, United States. El servicio lo presta personalmente Carolina Martina. Contacto: info@holahomespain.com · +34 634 848 508.

2. Objeto del servicio

Por iniciativa propia y en tu exclusivo interés, me encargas buscar una vivienda de alquiler en Valencia y su área metropolitana (hasta 30 km de la ciudad) y prestarte los servicios del paquete que elijas. El contenido de cada paquete figura en la página de servicios y precios y en un anexo de la hoja de encargo.

Trabajo solo para ti. No capto ni comercializo viviendas por cuenta de propietarios, no represento a propietarios ni a inmobiliarias y no recibo comisión de ellos ni de los proveedores que te recomiende (suministros, aseguradoras, mudanzas, colegios). Si en algún caso fuera a recibirla, te lo diría por escrito antes de que contrates.

Puedo contactar con propietarios e inmobiliarias y negociar en tu nombre, pero sin obligarte: ninguna oferta, reserva o contrato te vincula sin tu confirmación expresa por escrito. Nunca recibo ni custodio dinero destinado a terceros. Las reservas, fianzas, garantías y rentas las pagas siempre directamente al arrendador o a la agencia.

3. Quién encarga y quién paga los gastos de gestión

Tú, como inquilino, encargas y pagas a Hola Home un servicio de búsqueda y asesoramiento. Mis honorarios no son gastos de gestión inmobiliaria ni de formalización del contrato. En el alquiler de vivienda habitual esos gastos corresponden al arrendador según el artículo 20.1 de la Ley de Arrendamientos Urbanos (en la redacción de la Ley 12/2023). Si una inmobiliaria pretende cobrártelos en un alquiler de vivienda habitual, te lo advertiré. Consulta el texto consolidado en boe.es.

4. Precio

Todos los precios se muestran sin IVA, con el total con el IVA del 21 % al lado:

• Búsqueda Esencial: 900 € + IVA 21 % (1.089 € IVA incluido)
• Búsqueda Completa: 1.500 € + IVA 21 % (1.815 € IVA incluido)
• Pack Familia: 2.100 € + IVA 21 % (2.541 € IVA incluido)

Los servicios sueltos y adicionales (visitas extra, escolarización de más hijos, horas adicionales, etc.) solo se cobran si los pides o aceptas por escrito antes de que los preste. Sus precios están en la página de servicios y en la hoja de encargo.

5. Forma de pago

• Primer pago, 50 % del paquete y de los servicios sueltos contratados, al firmar la hoja de encargo. Se paga en 3 días, con tarjeta mediante un enlace de pago seguro de Stripe o por transferencia. Al recibirlo te envío la factura y confirmo la fecha de inicio.
• Segundo pago, 50 %, que se factura el día en que firmas un contrato de alquiler y se paga en 3 días por los mismos medios.
• Cada ampliación se factura al empezar y cada servicio adicional al terminar, con pago a 3 días.

Los pagos con tarjeta los procesa Stripe. Yo nunca veo ni guardo los datos completos de tu tarjeta.

6. Duración de la búsqueda

La búsqueda está incluida hasta 1 mes. Empieza el día de la llamada estratégica de inicio y termina el mismo día del mes siguiente.

El día 25 te envío un informe breve: viviendas presentadas, visitas, respuestas de los propietarios y mis recomendaciones de zona, presupuesto o requisitos. Entonces eliges:

1. Ajustar los criterios y seguir hasta final de mes, sin coste.
2. Ampliar la búsqueda por periodos de 15 días a 300 € + IVA 21 % (363 € IVA incluido) cada uno, con una tanda nueva de propuestas. La ampliación nunca es automática: requiere tu confirmación por escrito, por email o WhatsApp.
3. Terminar el encargo sin coste adicional (ver el apartado 7).

Si no contestas en 5 días hábiles desde el fin del periodo, el encargo termina como en la opción 3. También puedes pausar la búsqueda (por ejemplo, si cambia tu fecha de llegada) hasta un máximo de 60 días.

7. Sin alquiler no hay segundo pago

Si el encargo termina sin alquiler, no pagas el segundo 50 %. El primer pago queda como precio del trabajo de búsqueda ya realizado.

Cláusula de 90 días: si en los 90 días siguientes al fin del encargo tú o un miembro de tu unidad familiar alquiláis una vivienda que te presenté o gestioné durante el encargo, se deberá el segundo pago.

En el Pack Familia, si el encargo termina sin alquiler, la gestión escolar hecha a tu petición se factura aparte a la tarifa de servicio suelto, o en proporción al trabajo hecho si no se completó.

Garantía de satisfacción

Si después de nuestra llamada estratégica (la primera sesión de trabajo tras el primer pago) no estás conforme, me lo dices y te devuelvo el 100 % de lo pagado, por el mismo medio de pago, sin descuentos y sin necesidad de dar explicaciones. El encargo termina ahí y ninguna de las partes debe nada a la otra. Esta garantía se suma a tu derecho de desistimiento.

8. Derecho de desistimiento (14 días)

Como la hoja de encargo suele firmarse a distancia, puedes desistir sin indicar el motivo en un plazo de 14 días naturales desde la firma. Basta con comunicarlo de forma clara a info@holahomespain.com o por escrito a 34 N Franklin Ave Ste 687 #5318, Pinedale, WY 82941, United States antes de que termine el plazo. Puedes usar el formulario modelo de abajo, aunque no es obligatorio.

Si desistes, te devuelvo todos los pagos recibidos sin demora y, como máximo, en 14 días naturales desde que reciba tu comunicación, por el mismo medio de pago y sin ningún coste, salvo lo indicado en el párrafo siguiente.

Inicio inmediato. No empiezo a trabajar durante el plazo de desistimiento salvo que me lo pidas expresamente marcando una casilla en la hoja de encargo. Si lo haces y después desistes, pagas solo la parte proporcional del servicio ya prestado, según la tabla del apartado 9. Pierdes el derecho de desistimiento cuando el servicio se ha ejecutado por completo. Si no marcas la casilla, la búsqueda empieza el día 15 después de la firma o en la fecha de inicio prevista, si es posterior.

Formulario modelo de desistimiento

9. Cancelación después del plazo de desistimiento

Puedes terminar el encargo en cualquier momento comunicándolo por escrito. En ese caso solo pagas los servicios prestados hasta esa fecha según esta tabla (con el límite del primer pago si todavía no has firmado un alquiler), y te devuelvo el exceso en 14 días.

En el Pack Familia, estos porcentajes se calculan sobre el precio de la Búsqueda Completa (1.500 € + IVA), y la gestión escolar se factura como se explica en el apartado 7.

Si no pudiera continuar por causa imputable a mí, enfermedad o fuerza mayor, te lo comunicaré de inmediato, te devolveré la parte pagada que supere los servicios prestados y te entregaré todo el trabajo hecho (selección, contactos y dossier).

10. Qué no está incluido

• Renta, fianza, garantías adicionales, primas de seguros, tasas oficiales y traducciones juradas.
• Los honorarios que las agencias puedan cobrar legalmente en alquileres de temporada.
• Desplazamientos fuera del área metropolitana de Valencia y cualquier otro coste de terceros.
• Visados, trámites de NIE/TIE, asesoramiento de extranjería, fiscal o jurídico. Te derivo a abogados independientes.
• La compra de vivienda.

Todos los costes de terceros los pagas directamente.

11. Tus compromisos

• Darme información veraz y completa, y los documentos del dossier de solvencia en las 48 horas siguientes a pedírtelos.
• Responder a las selecciones y propuestas de visita en 24 a 48 horas. El alquiler en Valencia va muy rápido: los retrasos pueden hacerte perder viviendas y no amplían el periodo de búsqueda incluido.
• Avisarme de cualquier cambio de criterios, presupuesto o fechas.
• No pagar reservas antes de las comprobaciones acordadas, y avisarme si alquilas una vivienda por tu cuenta mientras dure el encargo.

12. Naturaleza del servicio y responsabilidad

Presto el servicio con la diligencia de una profesional del sector. Es una obligación de medios, no de resultado: no puedo garantizar que haya una vivienda disponible que cumpla todos tus criterios, que un propietario te acepte ni que se obtenga plaza escolar, empadronamiento u otra decisión que dependa de terceros o de la Administración.

La revisión del contrato incluida en los paquetes es una revisión práctica: te explico en lenguaje claro las condiciones principales y señalo las que conviene consultar con un abogado. No es asesoramiento jurídico. Las traducciones que te facilite son orientativas y no juradas. En seguros solo te oriento; tú eliges y contratas directamente.

No respondo de los actos u omisiones de propietarios, inmobiliarias, colegios, administraciones, proveedores u otros terceros que no actúen bajo mi dirección, ni del estado de la vivienda, salvo que el daño se deba a un incumplimiento mío. Nada en estas condiciones limita los derechos que te reconoce la normativa española de consumidores.

13. Datos personales

Uso tus datos para prestar el servicio, facturarlo y cumplir obligaciones legales. Los documentos de identidad y solvencia solo se comparten con las viviendas a las que decidas optar y se borran a los 3 meses del cierre del expediente. Tienes todos los detalles en la política de privacidad.

14. Reclamaciones, ley aplicable y litigios

Puedes enviar cualquier reclamación a info@holahomespain.com o por escrito a 34 N Franklin Ave Ste 687 #5318, Pinedale, WY 82941, United States. Te responderé en un plazo máximo de un mes. Hay hojas oficiales de reclamaciones a tu disposición.

Estas condiciones y la hoja de encargo se rigen por la ley española. Antes de acudir a los tribunales intentaremos resolver cualquier discrepancia mediante negociación, conforme a la Ley Orgánica 1/2025. Si eres consumidor, serán competentes los juzgados que correspondan según la normativa de consumo; en otro caso, los de Valencia.

Resolución de litigios en línea de la UE. La plataforma de resolución de litigios en línea (ODR) de la Comisión Europea cerró el 20 de julio de 2025 en virtud del Reglamento (UE) 2024/3228, por lo que ya no está disponible. Si no llegamos a un acuerdo, puedes acudir a la oficina municipal de información al consumidor (OMIC) o a los servicios de consumo de la Generalitat Valenciana, y el Centro Europeo del Consumidor en España puede ayudarte en conflictos transfronterizos.